出差在外，客戶打來(lái)電話詢問(wèn)前幾天下單訂購(gòu)的異形銅箔軟連接是否做完。當(dāng)時(shí)我正在高速上開車，沒(méi)法停車打電話回公司詢問(wèn)。好在臨出門時(shí)到車間看過(guò)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)做得差不多了，所以就跟客戶說(shuō)已經(jīng)全部做完，隨時(shí)可以發(fā)貨。

  客戶很高興，讓我安排下午發(fā)貨，并把物流單號(hào)發(fā)給他。中午到了服務(wù)區(qū)之后，便打電話回公司詢問(wèn)，得知車間停電耽誤了一上午時(shí)間，葉經(jīng)理訂的銅箔軟連接恐怕難以正常發(fā)出。這怎么辦？已經(jīng)跟客戶說(shuō)了，卻還沒(méi)做完，如果客戶追問(wèn)物流運(yùn)單，怎么辦？就算給了物流運(yùn)單，客戶又查不到信息，豈不顯得更加不誠(chéng)信？思來(lái)想去，我決定如實(shí)和客戶解釋，希望能取得他的諒解。

  當(dāng)我把情況跟客戶說(shuō)完，客戶竟然笑了，他說(shuō)在給我打電話之前，其實(shí)已經(jīng)打過(guò)我們公司座機(jī)，當(dāng)時(shí)接電話的業(yè)務(wù)員已經(jīng)告訴了他銅箔軟連接沒(méi)有做完的事。他之所以再打給我，主要就是想看看我對(duì)他是否夠誠(chéng)信。

  聽了我真誠(chéng)的認(rèn)錯(cuò)，客戶反而顯得高興起來(lái)，說(shuō)我有誠(chéng)信，愿意再下一個(gè)訂單給我們。在此，感謝葉經(jīng)理，感謝那些信任我們的新老客戶、朋友們。

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