定制銅箔軟連接客戶的失誤誰來買單?
定制銅箔軟連接客戶的失誤誰來買單?
都說客戶是上帝,那上帝不小心犯了錯,由誰來承擔責任?你,我還是他?
客戶趙生之前曾多次與我們合作,上周二發(fā)來信息說要采購兩條銅箔軟連接,眾所周知,銅箔軟連接屬于定制品,也就是根據(jù)客戶提供的長、寬、厚、弧高等數(shù)據(jù)訂做。我向趙生仔細詢問數(shù)據(jù),對于孔的大小,趙生說是12mm。當時我就給趙生畫了一份圖讓他確認,趙生再三肯定,說“尺寸沒錯,就按這個圖生產(chǎn)。”
周一下午,我聯(lián)系快遞把兩條銅箔軟連接發(fā)了過去。周四上午,我正在座位上整理資料,突然接到趙生打過來的電話。他說銅箔軟連接的孔做錯了。怎么可能呢?我們可完全按著趙生提供的尺寸做的啊。帶著疑問,我一邊拿出當初下單時的圖,一邊詳細地詢問著趙生。
搞了五六分鐘我才弄明白,原來趙生當時測量孔的時候迷糊了,應(yīng)該是15mm的。好在孔是鉆小了,還能重新加工,要是打大了那就沒辦法補救了。我建議趙生當?shù)卣壹业赉@孔,但趙生表示發(fā)回來給我們更加放心。只不過車間等著使用,所以他會使用順豐快遞給我們發(fā)回來,并希望我們做好后再發(fā)順豐過去。趙生半開玩笑半認真地問我能不能替他們承擔一半的運費?我發(fā)了一個苦笑的表情給他。
雖說客戶是上帝,我們要以十二分的熱情來對待,但客戶自己不小心犯下的錯誤,應(yīng)該由誰來買單呢?
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