橋架連接線(xiàn)客戶(hù)讓我深刻體會(huì)“斗米養(yǎng)恩,擔(dān)米養(yǎng)仇”
我有一老客戶(hù),經(jīng)常從我們這訂購(gòu)橋架接地線(xiàn)。每次固定都是3000條。為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意,緊緊抓住客戶(hù),每次發(fā)貨時(shí)我都會(huì)讓車(chē)間額外多放上幾條。前幾天客戶(hù)再次下單過(guò)來(lái),這次發(fā)貨時(shí)由于我正好沒(méi)在公司,所以倉(cāng)庫(kù)直接打包3000條給了客戶(hù)。原本再正常不過(guò)的事情,卻被客戶(hù)鬧了個(gè)雞犬不寧。
三天后,客戶(hù)收到了這批橋架連接線(xiàn),卻打來(lái)電話(huà)質(zhì)問(wèn),問(wèn)我為什么少了幾條?我聽(tīng)了一愣,感覺(jué)不可能啊。連忙找來(lái)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員查問(wèn),發(fā)貨員也是一頭霧水,再三保證絕對(duì)沒(méi)有發(fā)錯(cuò)。發(fā)貨員的話(huà)我有理由相信,因?yàn)槲覀儼l(fā)貨時(shí)有三人查驗(yàn),不可能一人出錯(cuò),另兩個(gè)查不出來(lái)。
我耐著性子問(wèn)客戶(hù)差多少?客戶(hù)沒(méi)好氣地說(shuō):“差5條。每次都是3005條,這次卻只有3000條。”哦,是這樣。我就問(wèn)客戶(hù):“合同上訂購(gòu)的不就是3000條嗎?沒(méi)有錯(cuò)啊。”
客戶(hù)抱怨說(shuō)之前每次都是3005條,這次突然少了5條,難免讓人接受不了??磥?lái)還真是我們錯(cuò)了,不是錯(cuò)在少給了客戶(hù)5條,而是讓客戶(hù)養(yǎng)成了理所當(dāng)然的潛意識(shí)。明明合同上是3000條,我們哪怕多放一條,也只是我們的情意,怎么竟然成了應(yīng)該的呢?
我想起中國(guó)有句耐人尋味的諺語(yǔ):“斗米養(yǎng)恩,擔(dān)米養(yǎng)仇。”意思就是:如果你在危險(xiǎn)的時(shí)候給人很小的幫助,人家會(huì)感激你。如果你持續(xù)這樣下去,突然某次由于什么原因沒(méi)有幫忙,對(duì)方就會(huì)記恨你!我們業(yè)務(wù)員也要牢記在心呢!
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